Pokud chcete zboží vrátit, napište nám na info@vortexstore.eu nebo vyplňte formulář ve svém účtu a zajistěte, že zboží bude vráceno do 14 dnů od doručení vaší zásilky. Vratky zaslané po více jak 15 dnech nebudou přijaty.

U sběratelských předmětů – karet akceptujeme vrácení pouze u zboží s neporušeným obalem. Karta ani její ochranný obal nesmí být vybaleny, otevřeny nebo jinak poškozeny. Zboží musí být vráceno v původním stavu a v originálním balení se vším, co bylo součástí zásilky.

Doporučení

Ujistěte se, že vrácené zboží je dobře zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození. Zboží odesílejte pojištěné a s číslem pro sledování. Za ztrátu nebo poškození zásilky během přepravy neneseme odpovědnost.

Reklamace

V případě reklamace nás kontaktujte na našem e-mailu info@vortexstore.eu.

O reklamaci se můžeme rozhodnout okamžitě, ve složitých případech do 7 dnů od jejího převzetí. Tato lhůta nezahrnuje dobu odborného posudku. Zpracování reklamace by nemělo trvat déle než 30 dní, pokud není stanoveno jinak.

Zákazník uplatňuje vrácení zboží na adrese:

Petr Votava
Nám. Dr. E. Beneše 2/10
460 01 Liberec

K zásilce přiložte kopii dokladu o zakoupení zboží (faktury).

Postup pro reklamaci

1. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží v odpovídajícím stavu a zbavené všech nečistot.
2. Reklamované zboží zabalte tak, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození. Karty doporučujeme chránit vhodným pevným obalem, aby nedošlo k jejich ohnutí, poškrábání nebo jinému poškození.
3. K reklamovanému zboží přiložte kopii faktury a popis závady.

Reklamační řád

1. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu ihned. Případné další používání nebo manipulace se zbožím může způsobit prohloubení vady a následné znehodnocení zboží, které může být důvodem zamítnutí reklamace.
2. Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobou, po kterou může zboží při správném zacházení a skladování vzhledem ke svým vlastnostem a danému účelu vydržet.
3. V případě, že kupující po převzetí zboží zjistí, že zboží není ve shodě s objednaným zbožím nebo pokud zboží vykazuje vadu, musí neprodleně o této skutečnosti informovat prodejce e-mailem nebo telefonicky, a to nejdéle do 5 dnů od převzetí zboží.
4. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží závada, má zákazník právo tuto vadu reklamovat.