Vrácení zboží a reklamace

Vrácení do 14 dnů
Pokud chcete zboží vrátit, napište nám na info@vortexstore.eu a zajistěte, že zboží bude vráceno do 14 dnů od doručení vaší zásilky, vratky poslány po více jak 15 dnech nebudou přijaty. Produkt musí být nový/nenošený a v originální krabici se vším původním. U Sběratelských předmětů akceptujeme vrácení pouze u zboží s neporušeným obalem (nesmí být vybaleno z původní ochranné folie).

Doporučení
Doporučujeme zkoušet boty na čistém povrchu, pokud si nejste jisti ponecháním tenisek. Produkt musí být vrácený bez jakékoliv vady a v nepoškozené krabici/ v originálním balení. Produkt vrácený v poničené krabici nebo se zašpiněnou podrážkou nemusí být přijat a bude zaslán zpět zákazníkovi.

Ujistěte se, že vrácené zboží je dobře zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození. Zboží odesílejte pojištěné a s číslem pro sledování, nebereme zodpovědnost za ztrátu a poškození. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobou, po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílností v intenzitě jeho užívání vydržet.

Reklamace
V případě reklamace nás kontaktujte na našem emailu info@vortexstore.eu. 

O reklamaci se můžeme rozhodnout okamžitě, ve složitých případech do 7 dnů od jejich převzetí. Tato lhůta nezahrnuje dobu odborného posudku. Zpracování reklamace by nemělo trvat déle jak 30 dní, pokud není stanoveno jinak.

Zákazník uplatňuje vrácení zboží na adresu, s kopií o zakoupení zboží (faktury): Petr Votava, Nám.Dr.E.Beneše 2/10, Liberec 460 01.

Postup pro reklamaci
1. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné.
2. Očištěné reklamované zboží zabalte tak, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození. Pro tento případ je nejvhodnější krabice (nemusí to být však být krabice původní). K botám přiložte kopii faktury s popisem závady zboží. 



Reklamační řád

1. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu ihned, jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může způsobit prohloubení vady a následné znehodnocení zboží, které může být důvodem zamítnutí reklamace.
2. Záruční doba na zboží je 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží. Všechno zboží pochází z druhé ruky, tudíž nemůže být považováno za nové zboží zakoupeno v autorizovaném obchodě a nemohou se na něj vztahovat reklamace, když zboží bude zákazníkem použito. Nezodpovídáme za vady způsobené výrobcem. I tak se ale pokusíme co nejvíce vyhovět a v případě reklamace pošleme zboží na odborný posudek.
3. Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobou, po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílností v intenzitě jeho užívání vydržet.
4. V případě, že kupující po převzetí zboží zjistí, že zboží není ve shodě s objednaným zbožím nebo pokud zboží vykazuje vadu, musí neprodleně o této skutečnosti informovat prodejce e-mailem nebo telefonicky, a to nejdéle do 5 dnů od převzetí zboží.
5. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží závada, má zákazník právo tuto vadu reklamovat.
6. Vadou se rozumí změna vlastností zboží, jež je zapříčiněna použitím nevhodného nebo nekvalitního materiálu, nedodržením výrobní technologie nebo nevhodného konstrukčního řešení.
7. Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození uživatelem či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu.